Considerato che il negozio vende prodotti online; considerato che il Cliente è interessato all’acquisto dei prodotti offerti attraverso i canali di vendita del negozio; lo scopo del presente contratto è quello di stabilire i termini e le condizioni generali per l’utilizzo del sito web da parte del Cliente e per l’acquisto dei prodotti.
I - Riservatezza: Il negozio è responsabile del mantenimento della riservatezza di tutti i dati e le informazioni forniti dal Cliente durante il processo di acquisto. La sicurezza del sito viene verificata quotidianamente ed è protetta dagli hacker grazie al sigillo «Sitio Blindado».
II - Servizio clienti (SAC): Il Cliente può avvalersi di questo servizio per porre domande, risolvere eventuali richieste o reclami relativi al proprio ordine o a qualsiasi contenuto disponibile sul sito. È possibile contattare il Servizio clienti per telefono, tramite WhatsApp o via e-mail attraverso il sito web.
III. Politica di consegna: I tempi di consegna dei Prodotti vengono indicati durante la procedura di acquisto e sono calcolati in giorni lavorativi. Le consegne dei Prodotti vengono effettuate dal lunedì al venerdì. In casi eccezionali, alcune consegne di Prodotti potrebbero avvenire il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
III.I - È responsabilità del Cliente verificare che le dimensioni del prodotto siano corrette. Il Cliente deve confermare se è soddisfatto o meno al momento della consegna e contattare il Servizio Clienti.
III.II - Verranno effettuati fino a tre tentativi di consegna all’indirizzo specificato, a giorni alterni, con un intervallo massimo di 48 ore tra un tentativo e l’altro. È indispensabile che all’indirizzo indicato sia presente una persona autorizzata dall’acquirente, di età non inferiore ai 18 anni e munita di un documento di identità valido, per ricevere la merce e firmare la ricevuta di consegna. Se i tre tentativi di consegna non vanno a buon fine, l’ordine verrà restituito al Centro di Distribuzione del Negozio.
III.III - Una volta completato l’ordine, non è possibile modificare il metodo di pagamento e/o l’indirizzo di consegna, richiedere il pagamento anticipato né richiedere la consegna prioritaria.
III.IV - I tempi di consegna indicati durante la procedura di acquisto del prodotto tengono conto delle disponibilità di magazzino, della regione, del processo di emissione della fattura e dei tempi di preparazione del prodotto. Ad ogni aggiornamento dello stato di consegna dell’ordine, il sistema del negozio invia automaticamente e-mail e SMS di avviso al cliente.
III.V - La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale.
III.VI - Il negozio non autorizza il corriere a: entrare nell’abitazione; installare o effettuare la manutenzione dei prodotti; aprire l’imballaggio del prodotto; effettuare la consegna a un indirizzo diverso da quello indicato sul DANFE; né a effettuare la consegna a un minore o a una persona sprovvista di documento di identità.
III.VII - Il Negozio non è responsabile del fermo della merce da parte della SEFAZ quando ciò è dovuto esclusivamente a questioni in sospeso da parte del cliente, e pertanto è necessario recarsi presso l’ufficio delle imposte per sbloccare la merce, considerando che in questi casi le informazioni relative agli sblocchi e ai pagamenti vengono fornite solo alle parti coinvolte.
IV - Diritto di recesso: Il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto per restituire il Prodotto; in tal caso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni: il termine di recesso per l’acquisto del prodotto è di massimo 7 (sette) giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione; in caso di reso, il prodotto deve essere restituito al centro di distribuzione del negozio nella sua confezione originale, accompagnato dal DANFE (Documento Supplementare alla Fattura Elettronica), dal manuale e da tutti gli accessori.
IV.I - Il Cliente deve richiedere il reso tramite il Servizio Clienti (SAC).
IV.II - All’arrivo del prodotto presso il Centro di Distribuzione, quest’ultimo verificherà che le condizioni di cui sopra siano state soddisfatte. In tal caso, provvederà al rimborso dell’intero prezzo di acquisto.
IV.III - Per gli acquisti effettuati con carta di credito, l’emittente della carta verrà informato e il rimborso apparirà sull’estratto conto successivo o su quelli successivi come un’unica transazione, indipendentemente dal numero di rate utilizzate per l’acquisto. I tempi per il rimborso, così come l’addebito di eventuali rate residue dopo che l’intero valore del Prodotto è stato rimborsato sulla carta di credito del Cliente, sono di competenza dell’emittente della carta.
