Come richiedere un rimborso per prodotti difettosi o danneggiati:
Ai sensi della Legge federale sulla tutela dei consumatori, in caso di articoli con difetti di fabbricazione, malfunzionamenti, prodotti danneggiati o mancanti, hai diritto a richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine al tuo indirizzo.
A tal fine, è necessario inviare un’e-mail all’indirizzo (EMAIL DI ASSISTENZA) indicando il proprio nome completo, il numero d’ordine e le informazioni relative al difetto di fabbricazione del prodotto (descrizione corredata di foto o video). Esamineremo il caso e l’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto nel nostro negozio online. Non ci saranno costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
Come restituire i prodotti:
In conformità con quanto previsto dalla Legge Federale sulla Tutela dei Consumatori, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti a causa di insoddisfazione o ripensamento sono a carico del cliente; tuttavia, in caso di restituzione di prodotti difettosi o con danni causati durante la spedizione, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Dopo averci inviato l’e-mail, riceverai un codice di autorizzazione al tuo indirizzo e-mail, oltre a una guida per spedire la merce tramite il nostro operatore logistico. Il prodotto deve essere spedito nella sua confezione originale con etichette, accessori e gli elementi aggiuntivi che sono stati inviati nel pacco e che fanno parte dell’articolo da restituire.
Le spese di imballaggio sono a carico del cliente; pertanto, le consigliamo di utilizzare lo stesso imballaggio in cui ha ricevuto il suo acquisto, qualora non sia danneggiato, oppure una scatola adeguata che garantisca l’integrità del prodotto durante il trasporto.
Il reso del prodotto dovrà essere effettuato all’indirizzo:
Av. Paseo de la Reforma 112
Contattaci:
Se hai domande o dubbi sulle nostre politiche di rimborso o restituzione, i nostri canali di comunicazione sono a tua disposizione. Puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo (EMAIL DI ASSISTENZA) indicando la tua richiesta, il nome completo e il numero di telefono (nel caso in cui desideri essere contattato tramite un altro canale).
